Психологические концепции развития лидерства

Выделение данного подхода в качестве самостоятельного объяс­няется как авторством теорий развития лидерских умений (большин­ство работ выполнено психологами), так и сложившимся в России и за рубежом убеждением в необходимости специальной психологи­ческой подготовки лидеров.

Различные школы в социальной психологии, рассматривая харак­теристики лидера, его поведение и процесс взаимодействия с после­дователями, предлагают модели их развития и совершенствования. В создании моделей, как правило, используются экспериментальные исследования их авторов в области психологии личности и групп.

Основной метод теорий развития лидерства, предлагаемый пси­хологами - групповой тренинг взаимоотношений. Тренинговые груп­пы и программы возникли под влиянием исследований социального психолога К. Левина и социолога Г. Зиммеля и ведут свой отсчёт со второй половины 40-х гг. прошлого века.

Сегодня существует много моделей тренинговых групп. Группы тренинга умений основываются, как правило, на бихевиоризме, их целью является обучение приспособительным умениям, полезным при столкновении со сложными жизненными ситуациями. Для этих групп характерны сосредоточенность на наблюдаемом поведении и отработка учебной модели решения проблем, измерение и оценка результатов^[455] . Для оценки предлагаются различные тестовые ме­тодики и теории (например, SYMLOG^[456]- система развития уровня наблюдательности групп, предложенная П. Бэйлзом и А.М. Коэном в 1979 г. как инструмент самоанализа поведения лидера и участни­ков группы). Выбор модели зависит от лидера: в соответствии со своими взглядами, установками, прошлым опытом, он может при­нять участие в той или иной программе. Теоретические положения тренинговых программ расширяют знания о лидерстве как у начина­ющих, так и зрелых лидеров. В детской среде тренинг способствует формированию ментальных структур - особенностей восприятия, мышления, действия, через которые индивиды воспринимают соци­альный мир; тренинг взрослых стимулирует развитие лидерских уме-

ний и навыков, воссоздавая ситуации, адекватные условиям форми­рования лидерского габитуса.

На развитие компетентности персонала направлены различные тренинговые программы, в том числе предложенная в 1970-е гг. К. Аргирисом модель 4-х-фазного обучающего цикла^[457]. Цикл вклю­чает 4 фазы: обнаружение, изобретение, осуществление, обобщение. Каждая фаза состоит из 5 шагов. Фаза обнаружения предполагает осознание несоответствий и противоречий в деятельности; откры­тие, что люди не знают, как обнаружить то, что они хотят обнару­жить; изобретение пути обнаружения; действия, необходимые для этого; обобщение эффективных процессов обнаружения. На фазе изобретений первым шагом (шестым в цикле, или круге) является изобретение новых значений; открытие, что люди не могут сразу изобрести то, что хотят; открытие способа, как это сделать; претво­рение его в жизнь; обобщение эффективных процессов изобретения. Следующий шаг предпринимается в русле третьей фазы - фазы осу­ществления: поиск новых значений; за ним следуют: открытие того, что невозможно сделать желаемое; поиск и открытие способов это сделать, их обобщение. Последняя фаза обучающего цикла включа­ет обобщение новых значений и соотнесение их с подобными и дру­гими; обнаружение, что люди не могут обобщать то, что хотят; от­крытие способов обобщения и обобщение эффективных из них. Чем более компетентны последователи, тем быстрее они продвигаются шаг за шагом, от фазы к фазе. Знание закономерностей движения в рамках цикла поможет и лидеру лучше понимать людей и действо­вать в направлении усиления их эффективности.

Необходимость тренинга лидеров подчёркивают создатели экстен- циональной («расширительной») модели развития групп М. Бэйтс и К. Джонсон^[458]. Модель получила название исходя из основной зада­чи её применения - «расширения» границ личности, знаний человека о себе и своих возможностях. Самое понятие «модель», часто упот­ребляемое в зарубежных исследованиях, можно соотнести с поня­тием «теория»: модель в психологии, социологии и есть теория, опре­деляющая необходимые для функционирования системы факторы и их взаимосвязь и используемая для понимания взаимоотношений между людьми^[459].

Экзистенциальные установки, положенные в основание модели, дополняются рекомендациями социальных психологов по организа­ции взаимодействия лидеров и участников специально организован­ных «самоактуализационных» групп.

Тренинг лидеров, согласно экстенциональной модели развития групп, включает как теорию, представляющую собой психологию взаимоотношений, основанную на экзистенциальной философии, так и практику по организации процесса приобретения членами групп позитивного опыта, под которым подразумевается поиск своей сущ­ности, определение себя и, в итоге, перевод осознанных стремлений в реальные действия. Всё, что развивает человеческую «самость», самосознание, признаётся релевантным по отношению к предприни­маемым действиям. C одним из экзистенциалистских утверждений, предлагаемых в качестве руководства к деятельности, трудно не согласиться: «я сегодня не тот, что был вчера и буду завтра».

Согласно подведённой под модель философской основе, лидер в группе ориентируется на «что?», а не «почему?», на имеющиеся в момент работы группы потребности, чувства, заботы её членов. Отказ от выяснения причин событий не ранит чувства, позволяет сосредоточиться на действии, а работа по принципу «здесь и теперь» подчёркивает важность настоящего момента бытия, осуществляе­мого выбора. По мнению авторов модели, организованный по выше­изложенным принципам групповой процесс развивает ответственность личности за свою жизнь, усиливает включённость человека в жизнь за пределами группы.

Деятельность ведущих «самоактуализационных групп» напоми­нает психотерапевтическую, однако состав участников этих групп иной: если психотерапевт занимается с «больными», которым необ­ходима психокоррекция личности и поведения, то в экстенциональ­ной модели ведущий работает со здоровыми людьми, стремящими­ся к развитию своих способностей к самоактуализации.

Различны и поведенческие модели участников медицинских и экстенциональных групп: первые идут от регрессивной линии, перво­начально выражая страх, злость, ненависть, лишь освободившись от которых, они могут строить позитивные отношения; вторые изначаль­но несут любовь, радость, творчество, спонтанность.

Тренинги этих групп имеют и другие отличия: медицинская модель предполагает наличие психиатра, психотерапевта и психолога, для экстенциональной требуются специально подготовленные ведущие, чья подготовка впрочем, мало отличается от психологической.

Тренинг ведущих экстенциональных групп включает развитие эмпатии, конгруэнтности, отношения к людям как к уникальным, ди­намично развивающимся личностям, вне зависимости от их возрас­та, знаний, опыта. Последние, однако, имеют значение для ведуще­го, который не может не учитывать особенности членов групп: без этого групповой процесс окажется неэффективным. М. Бэйтс и К. Джонсон условно делят группы на студенческие и не студенчес­кие, в зависимости от наличия или отсутствия формального образо­вательного поля участников.

Различны парадигмы группового процесса: для студенческих групп нужен ведущий - советник, советчик, дающий инструкции и поощря­ющий деятельность; не студенческие группы организуются по прин­ципу тренинговых, сензитивных, терапевтических. В традиционной концепции группового процесса различие между студенческими и не студенческими группами находится между когнитивным и аффек­тивным полюсами вертикальной линии континуума. Современная парадигма группового процесса представлена авторами экстенцио­нальной модели в виде круговой диаграммы^[460], центром которой яв­ляется обучение. Одна половина круга отражает работу по экстен­циональной модели в официальных учреждениях («студенческие» группы), другая - в частной практике (с не студентами). Ведущий должен модифицировать своё поведение, в зависимости от типа группы и потребностей её членов, в целях организации эффективного процес­са групповой деятельности. Отличаются в работе группы, впервые созданные и зрелые, из представителей одного пола и смешанные.

Технике лидерства придаётся большое значение, но при этом от­мечается, что самые совершенные приёмы и методы могут ока­заться неэффективными в руках неумелого ведущего.

Методика работы по экстенциональной модели включает овла­дение ведущим уровнями взаимодействия, приёмами начала и за­вершения работы группы, вовлечения её членов в групповой процесс с временным отключением их от повседневных деловых и межлич-

ностных проблем; отработку умений понимать чувства, вниматель­но воспринимать грамматические и речевые паттерны, содержащие информацию о жизненном пространстве члена группы; умения нала­живать обратную связь, определять ценностные ориентации членов группы и помогать им осознать их; показ типичных ошибок. М. Бэйтс и К. Джонсон предлагают для ознакомления и применения на прак­тике усовершенствованную докторами Университета Южной Кали­форнии (Лос-Анджелес) Идой Копполино и У. Хиллом матрицу груп­пового взаимодействия. Матрица взаимодействия включает катего­рии содержания и работы. Категории содержания делятся на 2 основных типа - не ориентированные на членов группы (I - «основ­ная тема» и II - «группа») и ориентированные (III - «личность», IV - «взаимодействие»), I и II категории предполагают определение темы, над которой будет работать группа, III и IV - фокусируют внимание на потребностях личности и взаимодействии её с другими.

К категориям работы отнесены уровни взаимодействия: предра- бота включает ответственный, условный и настойчивый уровни (А, В, С), собственно работа - мыслительный и конфронтивный (D, Е). Уровень А предполагает мотивирование членов группы к вза­имодействию, В - сохранения социализации внутри группы, C - по­пытки отказа, ухода от групповой работы, D - понимание членами группы концентрации процесса на них самих, E - свободное выска­зывание и принятие идей, чувств, уровень решения проблем. Каж­дая из четырёх категорий содержания группового взаимодействия рассматривается на пяти уровнях работы.

Психолог Дж. Бах наиболее продуктивными по модели Хилла на­зывает уровни IIIE и IV Е, когда члены группы, осознав свою заин­тересованность в выдвинутой теме, приступают к её обсуждению в процессе взаимодействия друг с другом.

Следует сделать вывод, что предложенная М. Бейтс и К. Джон­соном модель группового процесса применима лишь для работы груп­пы, специально созданной для развития способностей её членов к самореализации и самоактуализации. Она не может служить руко­водством к действию для человека, слабо разбирающегося как в

теории, так и в психологической практике. Однако знание модели не ослабит, а лишь усилит лидера, т.к. она отражает основные этапы группового процесса решения проблем и показывает функции и дей­ствия лидера в этом процессе.

Одним из основных принципов группового процесса в экстенцио- нальной модели стало положение о том, что любое сделанное нами утверждение, в конечном счёте, говорит о нас самих. Так в модели М. Бейтс и К. Джонсона нашло отражение одно из направлений со­временной философии - лингвистическое, анализирующее модели речевого общения, структуру языка как отражение социальных вза­имоотношений. Недооценку роли языка в исследованиях лидерства отмечал Л. Понди (1975). По его мнению, понимание смысла речи, нюансов и тонкостей языка чрезвычайно важно для повышения эф­фективности деятельности лидера. Уходом от критикуемого Л. Пон­ди поверхностного отношения к лидерству как особому языку стали теории, учитывающие глубинные структуры мышления и речи: оха­рактеризованная выше экстенциональная модель М. Бэйтс и К. Джон­сона, соционика А. Аугустинавичуте, теория психовербальной ком­муникации Д. Маккэна.

Большое внимание речевым структурам уделяет теория, возник­шая на стыке психологии и лингвистики - НЛП (NLP). Стратегию нейролингвистического программирования, разработанную в 1970-е годы Дж. Гриндером и Р. Бэндлером, следует отнести к разряду спо­собных оказать существенное влияние на лидерскую эффективность. НЛП предлагает к использованию техники влияния, основанные на знании своих модальностей каналов восприятия информации и понимании особенностей восприятия партнёра по коммуникации. Работу мозга с информацией можно сравнить с деятельностью по­исковой машины: при получении задания идёт поиск информации, её предъявление и проверка на релевантность. Каждая из трёх систем нашего мозга, работающих с информацией (ведущая, репрезента­тивная и референтная), использует привычный канал обработки ин­формации: визуальный, аудиальный или кинестетический. Модаль­ность ведущей системы отражает движение зрачков глаз собесед­ника: вверх у визуала; в сторону направо, налево или вниз направо - аудиала; прямо или влево вниз - кинестетика. Модальность репре­зентативной системы определяется по использованию в устной и письменной речи окрашенных визуально, аудиально или кинестети­чески слов. Кинестетическая референтная система свойственна тем,

кто пишет грамотно, даже мало изучая правила; визуальная - гра­мотным и пишущим в соответствии с изученными правилами; ауди- альная - тем, кому и правила мало помогают в правильном написа­нии слов. При работе с образами прошлого взгляд собеседника направлен вправо; при визуальном конструировании будущего - вле­во вверх, аудиальном - налево в сторону; взгляд прямо показывает оперирование фактами настоящего (сегодняшнего). Чтобы воздей­ствовать на партнёра, нужно сначала присоединиться к его дыха­нию, позе, темпу речи и, выявив модальности каналов восприятия информации, строить диалог с использованием привычных для него предикатов, постепенно изменяя позу, жесты, мимику, темп речи и дыхания^[461].

Процессу обработки информации и развитию мышления посвяти­ли свои исследования многие авторы. Э. де Боно разработал мето­дику развития творческого мышления, к которой обращались круп­нейшие корпорации мира. Достаточно известна в нашей стране и за рубежом теория решения изобретательских задач Г.С. Альтшуллера.

НЛП также рассматривает работу мозга как системы самоорга­низующейся информации, точнее — взаимодействия нескольких сис­тем. Одним из достоинств нейролингвистического программирова­ния является новый взгляд на процесс научения. Неуспех в обучении объясняется создателями НЛП несовпадением репрезентативных систем учителя и ученика, а также применением учителем непра­вильной стратегии.

Исходя из концепции габитуса, отличаются ментальные структу­ры учителя и ученика, через которые они воспринимают социальный мир. Учитель пытается воздействовать на ученика в соответствии со структурами, созданными своим прошлым опытом, не учитывая уже имеющиеся предрасположенности ученика - особенности его восприятия, мышления и действия. НЛП мобилизует внутренние бессознательные ресурсы и создаёт новые, более эффективные спо­собы поведения, позволяет изменять имеющиеся и расширять эф­фективные стратегии поведения.

Знание о ведущей (поисковой), репрезентативной и референтной системах и их модальности (аудиальной, визуальной, кинестетичес­кой) помогает оказывать успешное воздействие на собеседника че­

рез создание ситуаций, адекватных условиям формирования его га­битуса. На основе теории нейролингвистического программирова­ния возникли модели развития навыков взаимодействия, в полной мере отвечающие задачам развития лидерства.

Успешное лидерство возможно только при условии понимания лидером последователей, особенностей их мышления, действия, вос­приятия ими социального мира. Знание об особенностях менталь­ных структур участников группы позволит лидеру создавать ситуа­ции, адекватные условиям формирования индивидуальных габиту­сов и тем самым способствовать более полной их реализации, а также достижению целей группы.

На понимании роли ментальных структур (в частности особенно­стей восприятия и мышления) в процессе группового взаимодействия основана теория психовербальной коммуникации Д. Маккэна. Ском­бинировав техники нейролингвистического программирования с иде­ями К. Юнга, Дик Маккэнн показал, как используя знания об особен­ностях людей и их репрезентативных системах, вести их к принятию решений. Дик Маккэнн из трёх ведущих модальностей работы мыш­ления выделил восемь основных каналов восприятия информации: визуальный интервальный, визуальный экстернальный, аудиальный интернальный аудиальный экстернальный, кинестетический интер­вальный, кинестетический экстернальный, аудиальный дигиталь- ный^[462] интернальный, аудиальный дигитальный экстернальный. В своей теории психовербальной коммуникации автор считает от­правными моментами то, как люди взаимодействуют друг с другом (экстраверты - интроверты), собирают и используют информацию (творцы - практики), принимают решения (аналитики или исходящие из убеждений), организуют себя и других (гибкие - структурирован­ные).

Исходя из этих четырёх позиций и восьми каналов восприятия информации, Д. Маккэнн выделил восемь основных типов участни­ков групп. Это творцы - инноваторы, исследователи - покровители, консультанты - проявители, двигатели - организаторы, продюсеры - завершатели, контролёры - инспекторы, оказывающие поддержку, репортёры — советники. Автор даёт подробную характеристику каж­дого типа, использование которой в наблюдении поможет опреде­лить, к какому из восьми типов относится тот или иной человек и в соответствии с этим контактировать с ним. Знание особенностей восприятия людьми информации поможет лидеру влиять на них и их деятельность. Использование визуального, аудиального, кинестети­ческого и обонятельного каналов восприятия ведёт к различным ин­терпретациям одних и тех же данных. Большинство людей, в основ­ном, использует один из этих четырёх каналов при поступлении экстернальной информации и один - когда они генерируют интер- нальную информацию. Зная предпочитаемый человеком канал ин­формации, можно построить фразу таким образом, чтобы был за­действован именно этот канал.

Дик Маккэнн соединяет технику нейролингвистического програм­мирования с типологией участников команд: каждому типу соответ­ствуют 1 -2 предпочитаемых канала восприятия информации, опре­деляются которые в процессе общения по движениям зрачков глаз (если обдумывание совершается при движении зрачков собеседни­ка вверх, то задействован его визуальный канал, в левую или правую стороны или направо вниз - аудиальный, прямо или влево вниз - ки­нестетический)^[463].

Автор приводит подробную характеристику процесса взаимодей­ствия с носителями разных репрезентативных систем, показывая как желательные, так и недопустимые в беседе слова, тон, действия.

Зная предпочитаемый человеком канал информации, можно по­строить фразу таким образом, чтобы был задействован именно этот канал. Ниже дана характеристика основных каналов восприятия ин­формации^[464].

Каналы восприятия информации (по Д. Маккэн ну)

В следующей таблице приведены характеристики типов участ­ников групп.

Типы участников (ролей) в команде (по Д. Маккэйну)

Окончание таблицы

Использование теории психовербальной коммуникации позволяет вести человека к выдвижению им самим возможных решений. Дик Маккэнн приводит рекомендации по коммуникации с носителями груп­повых ролей, отмечая приемлемые и недопустимые действия ком­муникатора, показывая как вести людей к принятию решений, ис­пользуя модальности их репрезентативной системы.

Рекомендации по коммуникации (по Д. Маккэйну)

Окончание таблицы

Предлагаемые паттерны должны при их умелом использовании способствовать продуктивному диалогу и эффективной групповой работе. Фактически это один из путей воздействия на когнитивные и мотивационные структуры индивидов, мотивирования их к деятель­ности, хотя существует опасность манипулирования ими - на это указывают критики нейролингвистического программирования.

Манипуляции личностью - деструктивное явление социальной жизни, латентное влияние, искусно скрываемый обман, воздейству­ющий на интересы, ценностные ориентации, мышление людей. Об­разцы манипулирования многим хорошо известны из многочислен­ных выборных кампаний: это приклеивание ярлыков, тенденциозный подбор фактов, связывание явления с благом, призыв быть «как все» и др. Лидерство противоположно манипуляторству: искренность, от­крытость отличают лидера от манипулятора.

Овладение техниками НЛП, безусловно, предъявляет этические требования к их использованию. Здесь этика учёного граничит с деловой, а также с этикой управления и бизнеса. Однако этические категории у Д. Маккэнна выпадают из сферы рассмотрения^[465], тог­да как на практике лидерство немыслимо вне этики и не может ас­социироваться только лишь с технологией, пусть и основанной на достижениях науки.

Теория психовербальной коммуникации, несомненно, интересна для практиков, но доступность её для большинства представляется зат­руднённой, в силу её не традиционности. На наш взгляд, более про­ста в использовании технология развития лидерских умений и навы­ков, разработанная Д. Сиск.

4.